Гарантия и условия возврата BOUQ

1. Общие положения
Настоящие условия гарантии и возврата (далее — Правила) регулируют порядок обращения покупателей бренда BOUQ по вопросам качества, возврата и гарантийного обслуживания продукции, приобретённой через официальные магазины на маркетплейсах Ozon, Wildberries, а также на официальном сайте бренда.
Покупка товара подтверждает согласие покупателя с данными Правилами.

2. Гарантийные обязательства

2.1. Срок гарантии
На продукцию BOUQ установлен гарантийный срок 5 лет с даты покупки.
Гарантия распространяется только на изделия, приобретенные у официальных продавцов бренда BOUQ и имеющие оригинальную маркировку и упаковку.
2.2. Гарантия распространяется на:

• потерю герметичности при корректной эксплуатации;
• утрату термоизоляционных свойств (вакуум);
• производственные дефекты корпуса, крышки или уплотнительных элементов.

2.3. Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие в результате падений, ударов, деформации, а также следы воздействия высоких температур, открытого огня или химических веществ;
• дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией, хранением или уходом;
• естественный износ внешнего покрытия и расходных деталей (уплотнителей, прокладок и т.д.);
• повреждения, вызванные мытьем в посудомоечной машине, если на упаковке указано ограничение «только ручная мойка»;
• использование для газированных или молочных напитков, либо хранение напитков длительное время без очистки.

2.4. Порядок обращения по гарантии
Для рассмотрения гарантийного случая покупателю необходимо:
1. Написать в службу заботы BOUQ
Telegram: @bouq_help,
E-mail: help@bouq-russia.ru;
2. Указать:
ФИО и контактные данные;
номер заказа (Ozon / Wildberries или иного продавца);
модель и цвет изделия;
дату покупки;
подробное описание проблемы;
приложить фото или видео дефекта.
3. Дождаться обратной связи специалиста и, при необходимости, направить товар для диагностики.
После проведения проверки при подтверждении дефекта покупателю предоставляется замена изделия, либо возврат стоимости в случаях, предусмотренных законом.
2.5. Срок рассмотрения
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта информации.

3. Правила возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения, если:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, упаковка, маркировка и все комплектующие;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек или электронный заказ с маркетплейса).

Возврат осуществляется в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1.
Для возврата необходимо:

1. Написать в службу заботы BOUQ с темой «Возврат товара»;
2. Согласовать детали возврата и способ пересылки;
3. После получения и проверки товара производится возврат денежных средств в течение 10 календарных дней.

4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект, подтвержденный по результатам диагностики, покупателю предоставляется замена на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы.
Расходы по доставке товара при гарантийных случаях компенсируются брендом BOUQ.

5. Контактная информация
Служба заботы BOUQ
E-mail: help@bouq-russia.ru
Telegram: @bouq_help
Часы работы: Пн–Пт, 10:00–18:00 (по МСК)

6. Прочие условия
Бренд BOUQ оставляет за собой право обновлять настоящие Правила без предварительного уведомления.
Актуальная версия документа всегда доступна на официальном сайте BOUQ.
Гарантийные обязательства не ограничивают и не исключают права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.

Примечание:
Если вы оформляете гарантию на маркетплейсе (Ozon, Wildberries), процесс возврата/замены осуществляется через интерфейс соответствующего маркетплейса в соответствии с его внутренними правилами.